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Descubre Cómo un PIM sube de nivel la Estrategia de Marketing de una marca
La gestión de la información de producto (PIM, por sus siglas en inglés) es una solución tecnológica cada vez más crucial para las empresas que buscan optimizar la gestión de datos de sus productos y aplicar una marketing omnicanal.
Desde la centralización de la información hasta la mejora de la experiencia del cliente, se ha convertido en una herramienta indispensable en el entorno empresarial moderno formando parte de la Estrategia de Marketing de la empresa.
Sobre qué vamos a hablar
En este post, exploraremos en detalle qué es, su importancia, los problemas que resuelve, cómo funciona, y además expondremos dos ejemplos prácticos de cómo han resuelto los problemas de dos empresas aplicar esta solución.
¿Qué es un sistema PIM?
El sistema PIM (Product Information Management) es una aplicación empresarial que simplifica radicalmente la gestión de información de productos para las empresas. Este sistema centraliza toda la información de los productos en un único lugar, lo que facilita la gestión de los mismos y la toma de decisiones.
¿Para qué sirve?
Este sistema es fundamental para las empresas que tienen un gran volumen de productos, ya que les permite organizar y gestionar toda la información relacionada con ellos, evitando errores en el proceso de actualización y distribución de actualización. Además, permite la integración con otros sistemas de gestión empresarial, lo que mejora la eficiencia de los procesos y la calidad de los datos.
¿Cuáles son las fases?
En esta fase se recopila toda la información relacionada con los productos, como su descripción, imágenes, características técnicas, precios, etc. Tras la recopilación se realiza un análisis de datos para normalizarlos.
Se verifica que la información recopilada cumpla con los estándares establecidos y se realiza la corrección de los datos erróneos.
Se añade información adicional a los productos, como por ejemplo, la historia del producto o su origen.
Se distribuye la información de los productos a través de diferentes canales, como tiendas online, catálogos impresos, etc.
Puntos Fuertes
- Mejora la experiencia del cliente y eficiencia del equipo de ventas y del informático.
- Responder fácilmente a los influencers sociales y a las tendencias.
- Es vital ser ágil y rápido para actualizar el contenido del producto reflejando cualquier interacción con la marca.
¿Qué dolores resuelve?
Resuelve numerosos problemas a los que se enfrentan las empresas que gestionan una gran cantidad de información de productos. Entre los principales dolores que alivia se encuentran:
Esquema de funcionamiento del PIM
El PIM actúa como un centro de mando para toda la información de productos, integrándose con las fuentes de recursos y los canales de distribución.
El esquema de funcionamiento básico incluye:
Fuentes de Recursos
- ERP: Proporciona datos fundamentales del producto, como precios y disponibilidad.
- PLM: Ofrece información técnica y de desarrollo del producto.
- Sistemas de Fotografía y Vídeo: Alimenta al PIM con imágenes y videos de alta calidad.
- Bases de Datos de Clientes y Proveedores: Proveen datos adicionales necesarios para la gestión del producto.
Canales de Distribución
- Plataformas de eCommerce: Distribuye la información del producto a tiendas online como Shopify, Woocommerce, etc.
- Marketplaces: Proporciona datos a marketplaces como Amazon, eBay, etc.
- Redes Sociales: Publica información en Instagram Shopping, Facebook Shops, Pinterest, etc.
- Materiales de Marketing: Genera contenido para catálogos impresos, folletos y campañas publicitarias.
Interacción entre las fuentes y los canales
- Los datos se recopilan de múltiples fuentes de recursos y se normalizan dentro del sistema.
- La información enriquecida y precisa se distribuye automáticamente a los canales de distribución.
- Las actualizaciones de datos se reflejan en tiempo real en todos los canales conectados.
Requerimiento del personal interno para usar un PIM en su comunicación
La herramienta está diseñada para ser intuitiva y fácil de usar, lo que significa que cualquier miembro del equipo puede aprender a utilizarla rápidamente. Tras una formación grupal inicial, todos los empleados estarán más que capacitados para ingresar y actualizar datos de productos, aprovechar las funcionalidades de enriquecimiento de datos y distribuir la información a través de los diferentes canales. Esta accesibilidad garantiza una adopción rápida y eficiente del sistema en toda la organización, lo que contribuye a su integración exitosa en los procesos empresariales existentes.
Ejemplo práctico: Una empresa de tiradores
- Todos los datos del producto, desde descripciones y especificaciones técnicas hasta imágenes y precios, se almacenan en un único sistema.
- Esto asegura que los distribuidores y el eCommerce reciban la misma información precisa y actualizada.
- Proceso de actualización: Supongamos que la empresa de tiradores lanza una nueva versión de uno de sus productos, mejorando el diseño o añadiendo nuevas características. El equipo de diseño actualiza la información relevante, como las especificaciones técnicas, las nuevas imágenes y la descripción del producto, directamente en el sistema.
- Sincronización en tiempo real: Una vez que la nueva información se carga en el PIM, se activa automáticamente la sincronización. Está configurado para integrarse con todos los canales de venta, incluidos el eCommerce, los marketplaces y las plataformas de distribución de los distribuidores.
- Actualización de todos los canales: Gracias a esta sincronización, la información actualizada del tirador se refleja instantáneamente en la tienda online de la empresa, en los sitios web de los distribuidores y en los marketplaces. Esto garantiza que los clientes, tanto B2B como B2C, siempre tengan acceso a la información más reciente.
- Reducción de errores y trabajo manual: Este proceso elimina la necesidad de actualizar manualmente cada canal, reduciendo así el riesgo de errores y asegurando la consistencia de la información en todos los puntos de contacto. Además, libera al personal de tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en actividades de mayor valor agregado.
- Notificaciones automáticas: Se pueden configurar notificaciones automáticas para informar a los equipos de ventas y marketing sobre las actualizaciones. Esto asegura que todos estén al tanto de los cambios y puedan comunicar eficazmente las nuevas características del producto a los clientes y potenciales compradores.
- Control de versiones: En caso de que haya múltiples versiones de un producto disponibles, se pueden gestionar estas variaciones de manera eficaz. Esto permite que los clientes puedan elegir entre diferentes versiones de un tirador, y que la empresa pueda destacar las mejoras y diferencias entre cada versión.
- El PIM se integra con el ERP para proporcionar datos de inventario en tiempo real. Ejemplos de ERP: Holded (nuestra recomendación), Sage, Odoo, Epicor, Acumatica, etc.
- Esto permite a la empresa gestionar mejor el stock, evitando tanto el exceso como la falta de inventario.
- Los clientes tienen acceso a información detallada y precisa sobre los tiradores, incluyendo opciones de personalización, a través del eCommerce.
- Esto mejora la experiencia de compra y aumenta la satisfacción del cliente.
- La empresa puede vender sus tiradores a través de múltiples canales sin preocuparse por la consistencia de la información del producto.
- Este sistema garantiza que todos los canales reciban la misma información, mejorando la coherencia de la marca.
- Con capacidades multilingües, permite a la empresa de tiradores expandirse a mercados internacionales.
- Toda la información del producto se puede traducir y adaptar fácilmente para diferentes regiones, facilitando la entrada en nuevos mercados.
Ejemplo para una empresa fabricante de muebles a medida
MARCA X es una empresa fabricante de muebles a medida cuyos clientes son distribuidores especializados en muebles de alta calidad. La empresa no realiza ventas directas al consumidor final, sino que se enfoca en proporcionar productos excepcionales a sus distribuidores.
- Centralización de Información: la marca centraliza toda la información de sus productos en un sistema PIM. Esto incluye descripciones detalladas, imágenes de alta calidad, especificaciones técnicas, materiales, precios y disponibilidad. Esta información se almacena en un único lugar, accesible y actualizable en tiempo real.
- Automatización de Actualizaciones: Cuando hay una actualización en el diseño de un mueble, la información se actualiza automáticamente en el PIM y se refleja en todos los canales de venta de los distribuidores. Por ejemplo, si se introduce un nuevo acabado para una mesa de comedor, los detalles se actualizan en el PIM y los distribuidores pueden acceder a la información más reciente de inmediato.
- Mejora de la Reputación de Imagen y Marca: Al utilizarlo, la marca X se asegura que toda la información del producto sea precisa y coherente en todos los puntos de contacto. Esto mejora la percepción de calidad y profesionalismo de la empresa entre sus distribuidores y, en última instancia, entre los consumidores finales. La consistencia y exactitud de la información refuerzan la reputación de la marca como un fabricante confiable y de alta calidad.
- Optimización de Recursos de Marketing: Permite a los distribuidores descargar recursos de marketing actualizados, como imágenes de productos, videos, descripciones, y fichas técnicas, directamente desde el sistema. Estos recursos pueden ser utilizados en sus propias páginas web y redes sociales, asegurando que la presentación del producto sea atractiva y uniforme en todas las plataformas.
- Facilidad de Uso: El sistema PIM es intuitivo y fácil de usar, lo que permite que cualquier persona del equipo, tras una formación grupal, esté capacitada para utilizarlo eficazmente. Esto reduce la dependencia de especialistas técnicos y permite una gestión más ágil de la información del producto.
- Aumento de la Eficiencia: Los distribuidores pueden acceder a la información más actualizada sin tener que solicitarla repetidamente a la Marca X. Esto reduce el tiempo y esfuerzo necesarios para gestionar las actualizaciones de productos.
- Mayor Satisfacción de los Distribuidores: Al proporcionar recursos de marketing y asegurarse de que la información del producto esté siempre actualizada, la marca X mejora la experiencia de sus distribuidores, facilitándoles la tarea de promoción y venta.
- Consistencia en la Comunicación: Con un PIM, la empresa garantiza que toda la información del producto y los recursos de marketing sean coherentes y actualizados, lo que refuerza la imagen de marca y asegura una comunicación clara y efectiva.
Implementando este sistema, la marca X optimiza la gestión de la información de sus productos, mejora la eficiencia operativa y fortalece su relación con los distribuidores, todo mientras mantiene una imagen de marca sólida y consistente.
Conclusión:
Implementar este sistema en una empresa puede transformar la forma en que se gestiona la información de los productos.
No solo mejora la eficiencia operativa y reduce errores, sino que también mejora la reputación e imagen de marca al asegurar que los clientes siempre reciban información precisa y actualizada.
Esto es especialmente relevante para empresas que manejan un gran volumen de productos y canales de distribución, como la empresa de tiradores en nuestro ejemplo.
No es solo una herramienta de gestión de datos, es una solución estratégica que puede impulsar el crecimiento y éxito de una empresa en el competitivo mercado actual.
Preguntas para Reflexionar:
- ¿Está tu empresa luchando por mantener actualizada y coherente la información de tus productos en todos los canales de venta?
2. ¿Te enfrentas a errores frecuentes o inconsistencias en las descripciones y especificaciones de tus productos?
3. ¿Cuánto tiempo y recursos destinas actualmente a gestionar y actualizar manualmente la información de tus productos?
4. ¿Te resulta complicado proporcionar a tus distribuidores los recursos de marketing necesarios para que promuevan tus productos eficazmente?
5. ¿Tu equipo tiene dificultades para encontrar y acceder a información precisa y actualizada sobre tus productos en tiempo real?
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